Experiencia del cliente

¿Cuándo es momento de dejar ir a tus clientes?

¿Cuándo es momento de dejar ir a tus clientes?

Peter F. Drucker, mencionó que “el propósito de un negocio es crear y mantener un cliente”. Sin embargo, como organización ¿qué clientes deberíamos estar creando y cuáles deberíamos de mantener?

¿Debo llevar un Paralelo?

¿Debo llevar un Paralelo?

Esta es una pregunta que muchos clientes nos hacen, ya sea porque su personal del área de sistemas comparte su opinión al respecto, o porque han escuchado que en otras empresas cuando han cambiado de sistema, no suspenden la operación del que va a ser reemplazado, operándolo en paralelo con el nuevo sistema, nada más por seguridad, por si fallara el nuevo.

¿La emoción es importante para atrapar el corazón de tus clientes?

¿La emoción es importante para atrapar el corazón de tus clientes?

"La diferencia esencial entre la emoción y la razón es que la emoción lleva a la acción, mientras que la razón conduce a conclusiones", Donald Calne. Con esto podemos ver que entre mas emoción tenga nuestra marca, mayor respuesta tendremos por parte de nuestros clientes.

¿Cuál es tu fórmula para el éxito en la experiencia de tus clientes?

¿Cuál es tu fórmula para el éxito en la experiencia de tus clientes?

Con la cantidad de canales de comunicación disponibles hoy en día, no hay razón para no tomar todas las oportunidades que se te presenten. Llueva, truene o relampaguee, siempre hay formas en las cuales puedes mantener a tus clientes cerca, pero no basta con sólo tener presencia en línea; tus equipos de marketing deben enfocarse en tres puntos importantes:

5 formas para construir una cultura de servicio del “Sí”

5 formas para construir una cultura de servicio del “Sí”

El “SÍ, puedo ayudarle” es algo que todo cliente busca en una marca. Todos conocemos esas historias de “este es el departamento equivocado”, “no puedo ayudarle”, etc. El “SÍ, puedo ayudarle” es algo que todo cliente busca en una marca; la cultura del “SÍ” es una enorme herramienta para cualquier negocio. ¿Cómo obtenerla?

3 formas de abarcar con éxito el mercado de los Millennials

3 formas de abarcar con éxito el mercado de los Millennials

Los Millennials son una generación que para 2017 tendrán un poder adquisitivo de $200,000 millones de dólares anuales. ¿Estás preparado? Según un estudio realizado por Orange Silicon Valley, el 42.3% de los Millennials prefieren canales de consumo digitales, con las redes sociales y las apps como prioridad sobre el teléfono. ¿Cómo lidiar con las tendencias de esta generación?

5 fuerzas de última generación que dirigirán tu negocio

5 fuerzas de última generación que dirigirán tu negocio

Equipados desde su nacimiento con Internet, la Generación Z sacudirá la manera en la que se hacen negocios. En 2015, por primera vez la Generación Z, aquellos nacidos después de 1995, formará parte de la fuerza laboral.

3 Prácticas de Negocios Pequeños que Hacen una Gran Diferencia

3 Prácticas de Negocios Pequeños que Hacen una Gran Diferencia

Aunque tu empresa puede ser lo suficientemente estable como para lidiar con toda clase de contingencias, a veces se dejan de lado cuestiones básicas que podrían beneficiar a tu negocio de maneras inesperadas.

¿Cómo Convertir el Narcisismo de tus Clientes en Lealtad?

¿Cómo Convertir el Narcisismo de tus Clientes en Lealtad?

Tu cliente es el centro de su propio universo, y espera también ser el centro del tuyo. ¿Cómo puedes usar esto a tu favor? Los clientes de hoy en día esperan ser el centro del universo; no sólo del suyo sino del tuyo también. Para el cliente solo existes mientras él interactúa contigo. Suena desalentador, pero es la realidad. Sin embargo, es también una gran oportunidad para obtener su lealtad.

5 Tips para Remodelar tu Cultura Empresarial

5 Tips para Remodelar tu Cultura Empresarial

¿Qué pasa cuando la verdad sobre tu cultura empresarial no tiene el efecto deseado sobre tus clientes? Podría ser que tienes entre manos una gran oportunidad para remodelarla.